Hemglass Sverige – Kundsupport & Masterdata-ansvarig

Jobba på Sveriges glassigaste företag? Vill du ha kul på jobbet? Då är Hemglass platsen för dig. De jobbar med att leverera glädje till hela landet och är ett av Sveriges mest igenkända varumärken. Många har en alldeles egen relation till glassbilen och dess välkända melodi. Har du erfarenhet av kundservice och av att arbeta strukturerat med masterdata? Är du detaljorienterad och noggrann samt tycker om att arbeta självständigt? Vi hjälper Hemglass Sverige med att hitta deras nya kollega: Kundsupport & Masterdata-ansvarig. Hör av dig till oss om du vill veta mer eller sök rollen direkt!

Rollbeskrivning:

I rollen som kundservice har du ett övergripande ansvar för att säkerställa en förstklassig kundupplevelse genom hela kundresan. Du besvarar kundfrågor via mail och chatt och hjälper kunder med produkt- och leveransfrågor samt hanterar eventuella problem och avvikelser. Utöver kundservice har du också ett viktigt ansvar för masterdata och noggrann dokumentation, där du ser till att all kund- och prisinformation är uppdaterad, korrekt och tillgänglig.

Noggrannhet och dokumentation är centralt i rollen. Du ansvarar för att varje interaktion och uppgift dokumenteras ordentligt, vilket säkerställer att all information är korrekt och tillgänglig för både kunder och kollegor. Detta innebär att du uppdaterar system och register efter varje kundkontakt och ser till att inga detaljer missas. Genom att arbeta strukturerat med data och dokumentation bidrar du till att minimera fel och säkerställer en smidig kundupplevelse. Huvudkontakt för leverantör av kundtjänstsystem (Kundo) och leverantör för telefonhantering (Kalix). Du ansvarar också för att utveckla och förbättra samarbetet med leverantörer löpande under året.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Svara på kundförfrågningar via mail och chatt med hög servicekänsla

• Hjälpa kunder med produktfrågor, leveransfrågor och hantera eventuella problem

• Hantering av presentkortsbeställningar

• Ansvara för avvikelsehantering

• Noggrant dokumentera alla kundinteraktioner och uppdatera system med relevant information efter varje kontakt.

• Delaktig i administrering av tinade leveranser eller andra återkallelser

• Hantering av reklamationer från depåer

• Delaktig i kvalitetsgruppen med månadsrapportering av ärenden

• Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa att datakvaliteten hålls hög och att information flödar korrekt genom organisationen

• Artikelregistrering, priser och kampanjer

• Bidra till förbättring av rutiner för dokumentation av såväl kundtjänst som masterdatahantering

• Upprätta en arbetsmanual för kundtjänsthantering på Hemglass

• Månadsvis korrekturläsa priser och marknadsmaterial innan det går till tryck

Du rapporterar direkt till Marknadschefen.

Tjänsten är en tillsvidareanställning och utgår från Hemglass Sveriges kontor på Sveavägen 155, Stockholm. Hybrid arbetsmodell, 1-2 dagar hemifrån möjligt, men majoriteten på plats. Resor i tjänsten förekommer inte.

Vad erbjuder Hemglass?

Utöver mycket god glass, erbjuder Hemglass en flexibel, snabbrörlig, varm och omväxlande miljö. Med ett fantastiskt älskat varumärke arbetar de alla för att glädja Sveriges konsumenter. Hemglass är en jämlik arbetsgivare där var och en av huvudkontorets anställda har hand om ett brett ansvarsområde. Samtliga 12 individer är viktiga för bolaget och får göra sina röster hörda. På Hemglass får du insyn i hur ett av Sveriges mest älskade varumärke växer genom att konstant säkerställa att vi överträffar våra konsumenters förväntningar. Detta gör de genom innovation, kommunikation, passionerade franchisetagare, IT-verktyg, direkt konsumentkontakt och engagerande personliga möte med konsumenten.

Hemglass har en kultur som står för: Glad, vänlig och engagerad.

Din profil:

• Relevant eftergymnasial utbildning är meriterande

• Erfarenhet av kundservice via telefon och mail

• Stark förståelse för vikten av noggrann dokumentation och datakvalitet

• Förmåga att strukturera information och arbeta med datakvalitet och masterdata

• Starkt sinne för kundbemötande och en vilja att leverera service i världsklass

• Förmåga att arbeta självständigt, fatta beslut och hantera avvikelser

• God kommunikationsförmåga i både tal och skrift

• Noggrannhet och förmåga att dokumentera arbetsprocesser på ett detaljerat och effektivt sätt

• Van att hantera många uppgifter samtidigt och ett högt arbetstempo

• Mycket god kunskap och erfarenhet av Officepaketet, t ex Excel

• Svenska – flytande, engelska – god

Personliga egenskaper:

• Du brinner för att ge kunder en smidig och korrekt upplevelse, och drivs av att arbeta systematiskt med dokumentation och data

• Du är detaljorienterad och noggrann, med en stark känsla för struktur och ordning

• Du är flexibel och kan anpassa dig till föränderliga arbetsmiljöer och varierande arbetsuppgifter

• Du har en hög arbetsmoral, är ansvarstagande och ser till att uppgifter utförs korrekt och i tid

• Du trivs med att arbeta självständigt

Om Hemglass Sverige:

Det hela började 1968 då Eric Ericsson som var ägare av Kalmarglass tillsammans med en ung entreprenör såg möjlighet att sälja fryst glass direkt i anslutning till folks hem. Fösta glassbilen rullade ut i Täby samma år och succén blev ett faktum. Timingen var rätt då man under denna period alltmer installerade frysboxar i svenska hemmen. 1973 etablerade sig Hemglass i Strängnäs och startade upp sin glassfabrik och huvudkontor där man snabbt växte till ca 400 anställda och 300 glassbilar. Nestlé ägde Hemglass mellan 2002-2013 därefter köpte våra nuvarande ägare Varsego Sverige AB Hemglass. Med ny kraft vände man bolaget och med missionen ”Besöket hos Hemglass var en upplevelse och jag vill gärna berätta det för någon” har man vuxit och är numera ett lönsamt bolag med över 13 st franchisetagare och ca 400 anställda under högsäsong. Med 28 kontor runt om i landet ligger Huvudkontoret på Sveavägen 155 i Stockholm med 13 anställda. Tillsammans skapar vi framgång med vår kultur glad, vänlig och engagerad. Med Sveriges mest kända ljudlogga möter vi över 1,5 miljoner kunder på ett år.

Hur du ansöker:

I denna process arbetar Hemglass Sverige med Academic Search.

Du ansöker via ”Ansök nu” knappen nedan där du fyller i dina uppgifter och bifogar CV. All information hanteras konfidentiellt i enlighet med gällande Academic Search Integritetspolicy och nya person-uppgiftslagen GDPR. Detta innebär att vi endast kan hantera din ansökan denna väg. Tack för din förståelse.

För frågor, vänligen kontakta Senior Consultant Executive Search & Interim Management, Ulrika Wåhl Langstedt, ulrika.wahl-langstedt@academicsearch.se

Vi ser fram emot din ansökan så snart som möjligt!